Garantie en retourneren
We houden van transparantie
Iets niet helemaal zoals gewenst?
Wij houden van onze producten en doen ons uiterste best om deze dan ook in topconditie te leveren. Dat vinden we belangrijk en daar zetten we ons 110% voor in. Maar het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Laten we dan samen kijken naar een oorzaak en (belangrijker) een oplossing.
Mail de omschrijving van je klacht zo helder mogelijk naar info@housewood.nl, dan nemen we contact met je op. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op https://ec.europa.eu/odr. Wanneer jouw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
Retourneren
Je hebt het recht jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om de order retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jou naar ons zijn voor eigen rekening. Indien je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden.
Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via info@housewood.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te retourneren, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan jou doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Uitzonderingen retourneren
Retourneren van een order aan Housewood is niet mogelijk wanneer:
- Er sprake is van maatwerk
- De geleverde producten bewerkt zijn
- De geleverde producten door toedoen van de klant dusdanig beschadigd zijn.